Почему ваша CRM не продаёт: как связать amoCRM, аналитику и мессенджеры в единую воронку
B2B-компания. amoCRM куплена, настроена, менеджеры обучены. Лиды заходят. Но конверсия — 3%. Почему?
Потому что CRM — это записная книжка. Она хранит контакты и стадии сделок. Но не управляет процессом. Менеджер забыл перезвонить — CRM промолчала. Клиент написал в Telegram — сообщение потерялось. Маркетолог запустил рассылку — а продажники не знают, кто из их клиентов её получил.
CRM без интеграций — это дорогая таблица в Excel.
Три типовые ошибки
1. Каналы живут отдельно
Клиент пишет в WhatsApp, потом звонит, потом оставляет заявку на сайте. В CRM — три разных контакта. Менеджер не знает, что это один человек. Клиент рассказывает свою историю заново каждый раз.
2. Маркетинг и продажи не связаны
Маркетолог видит, что лид пришёл с Яндекс.Директа. Но не знает, купил ли он в итоге. Продажник закрыл сделку — но не знает, какая реклама привела клиента. Результат: бюджет на рекламу сливается в никуда.
3. Нет автоматических действий
Сделка зависла на стадии «Ожидание ответа» три дня? Никто не заметил. Клиент оставил заявку в 23:00? До утра никакой реакции. Лид остыл — ушёл к конкуренту.
Что значит «единая воронка»
Это когда все каналы, все системы и все действия связаны в одну цепочку:
Заявка с сайта → автоматически создаётся сделка в amoCRM → менеджеру приходит уведомление в Telegram → если не взял за 10 минут — автоматическое SMS клиенту «Мы получили вашу заявку, перезвоним в течение часа» → после звонка — автоматическая задача на follow-up → через 3 дня — автоматическое письмо с кейсом.
Каждый шаг — автоматический. Менеджер подключается только для разговора. Всё остальное — система.
Результат интеграции
Не магия. Просто правильная связка инструментов, которые у вас уже есть.
Что мы интегрируем
Срок интеграции: 4–6 недель от аудита до запуска.