Проблема
Заявки приходят из десятка каналов: формы, почта, мессенджеры. Менеджеры вручную разбирают, теряют, дублируют. Время реакции — часы вместо минут.
Решение
Настраиваем единый хаб приёма заявок с AI-классификацией. Система автоматически определяет тип обращения, приоритет и ответственного, создаёт задачу в CRM.
Что входит в услугу
Подключение всех каналов приёма заявок
AI-классификация по типу и приоритету
Автоматическая маршрутизация на ответственных
Создание задач в CRM / helpdesk
Автоуведомления клиенту о статусе
Дашборд с аналитикой по заявкам
Кому подходит
Сервисные компании с потоком обращений из разных каналов
Управляющие компании ЖКХ — заявки жильцов
IT-компании — тикеты и баг-репорты
Любой бизнес с 50+ заявками в день
Кейсы
Автоматизация заявок для управляющей компании
УК, 12 000 квартир
Проблема
Диспетчеры вручную разбирали 200+ заявок в день из звонков, почты и приложения. Среднее время реакции — 4 часа.
Решение
Единый хаб с AI-классификацией: аварийные — мгновенно мастеру, плановые — в очередь, информационные — автоответ.
Результат
Время реакции на аварийные заявки — 12 минут вместо 4 часов. Потери заявок — 0%.