Проблема
Тысячи отзывов, обращений, комментариев — а вы не знаете, что клиенты действительно думают. Ручной анализ нереален при объёме 500+ текстов.
Решение
NLP-модель автоматически анализирует тексты: тональность (позитив/негатив), тематики, тренды. Вы видите картину в реальном времени.
Что входит в услугу
Подключение источников (отзывы, тикеты, соцсети)
Анализ тональности (позитив / негатив / нейтрал)
Выделение тематик и ключевых фраз
Выявление трендов во времени
Дашборд с фильтрами и drill-down
Алерты по негативным всплескам
Кому подходит
E-commerce — отзывы на маркетплейсах
Сервисные компании — обращения в поддержку
Бренды — мониторинг упоминаний в соцсетях
HR — анализ обратной связи сотрудников
Кейсы
Анализ отзывов для сети ресторанов
Сеть ресторанов, 20 точек
Проблема
3 000 отзывов в месяц на Яндекс.Картах, Google, 2ГИС. Маркетолог не успевала читать.
Решение
NLP: автосбор отзывов, анализ тональности, выделение проблемных тем (обслуживание, кухня, чистота) по каждой точке.
Результат
Проблемы выявляются в тот же день. Средняя оценка выросла с 4.1 до 4.5 за 4 месяца.