Проблема
Обычные боты отвечают только на заскриптованные вопросы. Шаг в сторону — «не понимаю, переключаю на оператора». 70% обращений всё равно падает на людей.
Решение
AI-агент на базе LLM + RAG: понимает свободный текст, ищет ответы в вашей документации, базе знаний, регламентах. Решает до 80% обращений без участия оператора.
Что входит в услугу
Кому подходит
Кейсы
AI-агент для SaaS-платформы
B2B SaaS, 2 000 клиентов
Поддержка получала 300+ тикетов в неделю. 60% — вопросы, ответы на которые есть в документации, но клиенты не находят.
AI-агент с RAG по 500+ страницам документации. Понимает контекст, даёт ссылки на релевантные разделы.
Автоматическое решение 72% обращений. Время ответа — с 4 часов до 15 секунд. CSAT вырос на 20%.
Агент поддержки для онлайн-банка
Необанк, 50 000 клиентов
Операторы перегружены вопросами о тарифах, лимитах, статусах операций.
AI-агент с доступом к базе продуктов и FAQ. Персонализированные ответы с учётом тарифа клиента.
Нагрузка на первую линию снизилась на 65%. NPS вырос на 12 пунктов.