Проблема
У вас 3–5 каналов коммуникации, и в каждом — свой хаос. Клиент пишет в VK, потом в Telegram — и его не узнают. Нет единой картины.
Решение
Создаём единого бота с общим «мозгом» для всех каналов. Клиент пишет куда угодно — бот знает историю, контекст и отвечает одинаково качественно.
Что входит в услугу
Подключение 3+ каналов (Telegram, VK, MAX и другие мессенджеры, сайт)
Единая база знаний и сценарии
Идентификация клиента через каналы
Единая история диалогов
Аналитика по каналам
Интеграция с CRM
Панель оператора для ручного подключения
Кому подходит
Средний бизнес с клиентами в разных каналах
Компании с отделом поддержки
Бренды с активным присутствием в соцсетях
Маркетплейс-продавцы с обращениями из разных площадок
Кейсы
Омниканальный бот для турагентства
Турагентство, 50+ туров
Проблема
Клиенты писали в 4 канала. Менеджеры путались, дублировали ответы, теряли контекст.
Решение
Единый бот: подбор тура, ответы на вопросы, бронирование. Telegram + VK + MAX + виджет на сайте.
Результат
Время обработки обращения сократилось в 3 раза. Ни одна заявка не потерялась за 3 месяца.