Проблема
Клиенты звонят — а линия занята, или долго ждут ответа. IVR с кнопками раздражает. Вечером и в выходные — автоответчик, заявки теряются.
Решение
Голосовой бот принимает звонки 24/7: распознаёт речь, понимает запрос, отвечает по скрипту или переводит на нужного специалиста. Никаких «нажмите 1».
Что входит в услугу
Разработка голосовых сценариев
Распознавание речи (ASR)
Синтез речи (TTS) — естественный голос
Маршрутизация на отделы/специалистов
Интеграция с АТС (Asterisk, Mango, Билайн)
Запись и транскрибация звонков
Аналитика: причины обращений, длительность, конверсия
Кому подходит
Колл-центры с высокой нагрузкой
Клиники, салоны — запись по телефону
Сервисные компании — приём заявок
Любой бизнес, где клиенты звонят чаще, чем пишут
Кейсы
Голосовой бот для сети клиник
Сеть медицинских клиник, 8 филиалов
Проблема
40% звонков не обрабатывались: линии заняты, нерабочее время. Потеря до 50 записей в день.
Решение
Голосовой бот: приём звонков 24/7, запись на приём, информация о врачах и услугах.
Результат
Обработка 95% входящих звонков. +120 записей в месяц, которые раньше терялись.